MasterClass Disney na Administração Condominial

Os Segredos de Negócios e Liderança da Disney Aplicados ao Mercado Condominial

O evento contará com presenças ilustres. Haverão palestras sobre:

• Fidelização de Clientes: Satisfação x Encantamento;
• Como definir Proposta de Valor e Posicionamento no Mercado Condominial;
• Qual a Importância da Cultura em Serviços e Atendimento;
• Personas: Mapeamento de Perfil de Clientes no Mercado Condominial;
• Serviço de Qualidade x Serviço de Excelência;
• Tratamento de Reclamações: a culpa não é sua, mas o problema é seu;
• Padrões de Excelência e Pontos de Combustão na Administração Condominial;
• O Papel dos Processos em Serviços de Administração Condominial;
• O Verdadeiro Papel do Líder: Tornar-se Substituível
• Formando Equipes: Contrate Atitude e Treine a Técnica;
  E muito mais!

Instrutor: CLÁUDIO VICENTE

De vendedor de picolés a executivo de grandes empresas. De empacotador em um supermercado a ministrante de imersões para empresários na Disney. Cláudio Vicente construiu uma história cheia de inspiração e aprendizados, que compartilha com profunda maestria, levando pessoas e empresas a trilharem o caminho para a excelência.